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15.03.2012
Schweiz muss nachsitzen
48 Prozent der angefragten Schweizer Tourismusorganisationen antworten nicht auf Gäste-Anfragen. Das zeigt der 9. Mystery Check.
Christine Künzler

Die deutschen Tourismusorganisationen haben die Nase vorn: 78 Prozent beantworten die Gäste-Anfragen. In Österreich sind es 73 Prozent - die Schweiz liegt mit 52 Prozent weit abgeschlagen auf Platz drei, wie der 9. Mystery Check zeigt, den die IRS Consult bei 5069 Tourismusorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchführte und an der ITB vorstellte. Gut 77 Prozent aller Antworten trafen innerhalb von 24 Stunden ein, nach drei Tagen hatten 98,2 Prozent geantwortet.

Laut Untersuchung von IRS Consult wird jedes dritte Angebot der Tourismusorganisationen gebucht. Deshalb sollten sie so konkret wie möglich sein. Hier liege noch Potenzial, schreiben die Tester. Aus der Schweiz punktete Reckingen-Gluringen dieses Jahr mit rundum guter Service-Qualität. Platz 2 erreicht Disentis-Sedrun, Platz 3 Leukerbad, Bern, Fiesch, Unterterzen. Das Wallis ist Landessiegerin. Gesamtsiegerin aller neun Jahre und von allen drei Ländern ist das deutsche Zingst, Gesamtsieger für die Schweiz ist Ringgenberg.

IRS Consult hat in diesem Jahr auch untersucht, was Tourismusorganisation von Social Media halten. 74 Prozent der befragten Tourismusorganisationen glauben nicht, dass sich ihre Gäste Infos aus Social Media holen. 76 Prozent der befragten Organisationen erachten deren Bedeutung für die Destination als «unwichtig bis egal». Nur etwa jede Vierte stuft dieses Thema als wichtig ein. 20 bis 25 Prozent der Organisationen beabsichtigen jedoch, ihre Social-Media-Aktivitäten auszubauen. 17,3 Prozent der Social-Media-affinen Orte bieten Apps für Gäste, 43,9 Prozent planen dies. Die bekanntesten Social-Media-Plattformen sind Facebook, YouTube und Twitter.

  
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