Noch keine zwei Wochen ist es her, seit die Gäste im Ushuaïa Ibiza Beach Hotel auf neue Art bezahlen können: während des Opening-Wochenendes testete das Resort ein biometrisches Zahlungssystem. Das Hotel gehört zur spanischen Fiesta Hotel Group, für die Alfonso Giménez als Marketing Director Europe amtet. Bereits zieht er eine erste positive Bilanz - das Feedback sei gut, und er stelle fest: «Die Gäste, welche das System am Opening benutzten, gaben alle überdurchschnittlich viel aus.» In der Hotelanlage kein Portemonnaie und keine Taschen herumtragen zu müssen, sei das, was die Gäste im «Ushuaïa Ibiza Beach» generell wollen. «Das System, via Fingerabruck bezahlen zu können, kommt diesen Bedürfnissen entgegen. Deshalb erwarten wir mit der Einführung auch eine Ertragssteigerung», so Alfonso Giménez.
Hinter dem «Paytouch»-System steht das biometrische Verwaltungssystem eines gleichnamigen spanischen Jungunter- nehmens. Der Prozess funktioniert am Beispiel vom «Ushuaïa», dem ersten Hotel weltweit, das mit dem System arbeitet, folgendermassen: Paytouch registriert die Daten der Kredit- oder Debitkarten und die Fingerabdruck-Scans der Gäste in ihrer Datenbank.
Mittels Gratis-Onlinekonto, auf das an vierzehn Paytouch-Punkten im gesamten Resort zugegriffen werden kann, erfolgt die Zahlung. Dafür müssen die Gäste mit zwei Fingern auf die Fingerabdruck-Leser an den Terminals drücken. Diese identifizierten die Abdrücke und verbinden sie zum zugehörigen Benutzerkonto und zur Karte des Eigentümers. Provisionen oder Gebühren fallen keine an.
Vorteile für die Mitarbeitenden
«Es gab Gäste, die Zweifel betreffend Sicherheit äusserten», räumt Alfonso Giménez ein. Dem wolle man mit einer offenen Kommunikation auf möglichst vielen Kanälen, von Newsletter bis Facebook, entgegenkommen. «Die Gäste sind viel empfänglicher für das System, wenn sie schon vor der Anreise gut informiert sind».
Und Javier Peso, CEO von PayTouch, argumentiert folgendermassen: «Alle Daten sind verschlüsselt und werden mit denselben Sicherheitssystemen validiert, wie man sie bei Online-Banking oder eCommerce verwendet» - das sind die Sicherheitsstandards von PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Ausserdem sei der Sensor sensibel auf Hitze und Puls in den Fingern, was eine Betrugsidentifizierung leicht möglich mache.
Alfonso Giménez sieht für das Ushuaïa Ibiza Beach Hotel in der Investition in das Paytouch-System auch wesentliche Vorteile für die Mitarbeitenden - ein Handling mit Kreditkarten oder ID-Checks etwa entfalle. «Das System ist sogar schneller als eine Bargeld-Zahlung», so der Marketing Manager.
Concardis hält sich noch zurück
Auch die Concardis GmbH, das Unternehmen mit Spezialisierung auf bargeldlosen Zahlungsverkehr, beobachtet die Entwicklungen im Bereich der biometrischen Zahlung. Dafür arbeite sie «eng mit allen Beteiligten des bargeldlosen Zahlungsverkehrs» zusammen, sagt Manfred Krüger, Vorsitzender der Geschäftsführung der Concardis GmbH. «Durch diese Zusammenarbeit, unsere Marktexpertise und unseren engen Kontakt zu Händlern und Dienstleistern wissen wir, dass gegenwärtig kein breites Interesse an biometrischen Zahlverfahren besteht», so Krüger. Das Unternehmen plane zum jetzigen Zeitpunkt deshalb nicht, solche Verfahren zu entwickeln oder in das bestehende Leistungsangebot aufzunehmen.
