Chronique
Une différence d’âge de 62 ans, et alors?
Entre tradition et innovation, Laure von Wyss mise sur la complémentarité des générations pour incarner une hospitalité en mouvement.
Chez nous, les générations cohabitent comme dans un écosystème. Un peu comme dans la nature: il faut du temps pour que l’équilibre s’installe, mais une fois trouvé, chacun trouve sa place et l’ensemble devient plus fort. Cette culture, mon père l’a façonnée au fil des ans. Avec une conviction simple: peu importe l’âge, si la personne est motivée et engagée, elle a sa place. Aujourd’hui encore, cette philosophie irrigue notre quotidien. Cette cohabitation est une réalité pour nous. Le plus jeune…
Chronique
La valeur éthique de l'intelligence artificielle
L’essentiel n’est pas la technologie, mais la manière dont elle enrichit notre action au service des autres, estime Thomas Steiner.
On dit que les plantes grandissent mieux si on leur porte un peu d’attention. Eh bien, mon âme aussi! Quel est l’impact de l’IA sur ma croissance spirituelle? A l’heure où elle me pousse du faire au faire faire, je trouve que la question mérite d’être posée le temps d’une chronique. Vous l’aurez compris: je me penche à présent sur la dimension éthique de ces technologies. Pour commencer, je me rappelle le livre «Comment faire pour bien faire?» d’Eric Fuchs, que j’ai eu à l’époque le plaisir de…
Chronique
Se concentrer sur l'intangible
Face à des clients hyperconnectés et exigeants, l’hôtellerie ne peut plus se contenter de prestations matérielles. La différence se joue désormais sur l’intangible: un service personnalisé, une attention aux détails, une expérience mémorable.
Depuis le début des années 2000, l’hôtellerie fait l’expérience d’un bouleversement dans les attentes de la clientèle. Trois révolutions majeures peuvent être identifiées comme en étant les causes: l’accès universel à l’information via Internet et les smartphones, la démocratisation du transport aérien et l’augmentation vertigineuse des options disponibles grâce à une concurrence globale. Ces évolutions, rapides et soudaines, ont redéfini les règles du jeu. Aujourd’hui, les clients sont plus…
Chronique
Quand la technologie renforce l’humain
Dans les destinations de montagne, l’intelligence artificielle peut trouver sa place, sans remplacer l’humain. Elle libère du temps, soulage les équipes et renforce l’expérience client.
Le secteur du tourisme est façonné par la numérisation depuis plus de deux décennies, sous l'impulsion de plateformes mondiales telles que Google, Booking ou Airbnb. Avec l'avènement de l'intelligence artificielle et de nouveaux acteurs tels qu'OpenAI, cette transformation s'accélère et touche de plus en plus tous les secteurs et toutes les régions. L'automatisation, l'intelligence artificielle et les systèmes intelligents ne sont plus depuis longtemps un phénomène purement urbain. Dans de…
