Künstliche Intelligenz soll im Hotel nicht komplizierter machen, sondern entlasten. Genau diesen Ansatz verfolgt CASABLANCA hotelsoftware mit zwei digitalen KI-Agenten: CASABLANCA Wave und CASABLANCA Guru. Beide übernehmen unterschiedliche Aufgaben – und sollen dort unterstützen, wo im Hotelalltag Zeit, Erreichbarkeit und schnelle Orientierung gefragt sind.
CASABLANCA Wave ist als KI-gestützter Telefonassistent für die Kommunikation mit Gästen konzipiert. Der Agent nimmt eingehende Gespräche entgegen, bearbeitet Buchungsanfragen in natürlicher Sprache und führt Gäste bei Interesse direkt in die CASABLANCA Booking Engine. Statt klassischer Tastenmenüs entsteht ein dialogbasierter Buchungsprozess. Verfügbarkeiten, Raten, Stornobedingungen und weitere buchungsrelevante Informationen kommen direkt aus der CASABLANCA Umgebung.
Damit soll vor allem eine typische Lücke geschlossen werden: Ein Gast ruft an, die Rezeption ist gerade nicht erreichbar – und aus dem unbeantworteten Anruf wird möglicherweise eine verlorene Buchung. Wave kann das Gespräch übernehmen, passende Optionen eingrenzen und dem Gast anschliessend einen sicheren Link für den Buchungsabschluss senden.
Für das Hotel bleiben die Vorgänge nachvollziehbar. Im CASABLANCA Agent-Space laufen unter anderem Gesprächsinhalte, Transkripte, Anruferdaten und Kennzahlen zusammen. Wird ein Fall nicht direkt abgeschlossen, kann das Hotelteam den Kontakt gezielt übernehmen. Audioaufzeichnungen werden dabei nicht gespeichert; gearbeitet wird mit Transkripten.
Während Wave auf Kommunikation und Buchungsnähe ausgerichtet ist, liegt der Schwerpunkt von CASABLANCA Guru auf Wissen und Orientierung. Das KI-gestützte Support-Tool unterstützt bei Fragen zu Software, Prozessen und Funktionen und soll Informationen schnell und verständlich verfügbar machen.
Für CASABLANCA steht hinter beiden Lösungen ein gemeinsamer Gedanke: KI soll Menschen in der Hotellerie nicht ersetzen. Sie soll Standardaufgaben abfangen, Wissen schneller zugänglich machen und Freiräume schaffen – damit im Hotel mehr Zeit für das bleibt, was sich nur schwer automatisieren lässt: persönliche Gastfreundschaft.
CASABLANCA Wave startet zunächst mit einer ausgewählten Gruppe von Hotels. Die Erfahrungen aus dieser Pilotphase fliessen direkt in die weitere Entwicklung ein; ein breiterer Rollout ist für Anfang 2027 vorgesehen.
