Sie weiss um die Relevanz des ersten und des letzten Eindrucks. Als Head Concierge des Widder Hotels in Zürich ist Katharina Baumann die wichtigste Ansprechperson für die Gäste des Hauses. Die 60-Jährige erfüllt nahezu jeden Wunsch – sei es der Lieblingssnack nach einer Velotour oder die Suche nach einem meterhohen Gartenzwerg. Genau diese Leidenschaft für ihren Beruf hat Baumann die Auszeichnung «Concierge des Jahres 2026» eingebracht.
 

Zur Person
Katharina Baumann ist seit 2021 Head Concierge im Widder Hotel in Zürich. Zuvor war die gebürtige Zürcherin unter anderem im Grand Hotel Les Trois Rois in Basel, im Hotel Eden Roc in Ascona sowie bei Hospitality-Projekten im In- und Ausland tätig. Schweizweit üben nur acht Frauen den Beruf der Concierge aus, im Kanton Zürich ist Baumann die einzige. 2026 wurde sie für ihre Gastfreundschaft, Diskretion und hohe Servicequalität als «Concierge des Jahres» ausgezeichnet. Sie gilt als Mentorin und Vorbild ihres Berufsstandes.

Diesen Charakterzug mag ich an mir am meisten:
Dass ich authentisch und belastbar bin. Das ist für meine Position als Head Concierge ein Plus. Ausserdem mag ich meine herzliche Art. Mein Charme ist sicher ebenfalls eine hilfreiche Eigenschaft.

Ich löse Probleme, indem ich …
… gut zuhöre und mir Notizen mache. Im Anschluss suche und finde ich meist mit viel Sorgfalt die richtige Lösung – frei nach dem Motto: «Die Vergangenheit ruhen lassen und nach vorn schauen.»

Meine schlimmste Marotte:
Ich kann nicht immer so schnell abschalten, wie es mir lieb wäre. Das liegt aber wohl auch daran, dass ich meinen Beruf mit grosser Leidenschaft lebe.

Die Auszeichnung «Concierge des Jahres» ist für mich …
… eine sehr grosse und berührende Wertschätzung, die mich mit grossem Stolz erfüllt.

Mein grösster beruflicher Erfolg:
Das Glück, in jedem Unternehmen mit grossartigen Teams arbeiten zu dürfen, sowie die Ernennung zur Head Concierge im Widder Hotel.

Die wichtigsten Personen meiner Laufbahn:
Peter Bally, mein erster Chef in der Hotellerie und ehemaliger Direktor des Park Hotel Vitznau, sowie Benjamin Dietsche, General Manager des Widder Hotels. Bally beeindruckte mich durch seine Haltung, Konsequenz und Fairness gegenüber Gästen und Mitarbeitenden. An Benjamin Dietsche schätze ich seine Menschlichkeit, die aussergewöhnliche Führungsqualität und sein feines Gespür für Gäste. Privat ist meine Familie mein wichtigster Rückhalt. Sie zeigt Verständnis und motiviert mich jeden Tag aufs Neue.

An meinem Beruf mag ich am meisten, …
… dass ich machen kann, was ich liebe. Und dass jeder Tag anders ist – voller Abwechslung und persönlicher Begegnungen.

Der aussergewöhnlichste Wunsch eines Gastes:
Wir mussten anhand eines Fotos einen rund einen Meter grossen Gartenzwerg finden, der irgendwo in Zürich ausgestellt war. Diesen sollten wir organisieren und anschliessend nach England verschicken. Es ist uns tatsächlich gelungen.

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