Transmettre à la femme de chambre les exigences d’un client, informer le restaurant d’une intolérance alimentaire ou communiquer à l’ensemble des collaborateurs que l’hôtel intensifie ses objectifs en matière de durabilité ou qu’il a changé de fournisseur. Dans l’hôtellerie, une communication interne réussie va de pair avec un service de qualité. Toutefois, la tâche n’a rien d’évident, étant donné l’environnement de…
Face à des clients hyperconnectés et exigeants, l’hôtellerie ne peut plus se contenter de prestations matérielles. La différence se joue désormais sur l’intangible: un service personnalisé, une attention aux détails, une expérience mémorable.
Dans le monde hôtelier, la passion est souvent considérée comme essentielle. Pourtant, les compétences et l’engagement sont aussi des facteurs clés d’épanouissement professionnel.
Plutôt que de chercher à réduire les coûts fixes, notre chroniqueur suggère aux hôteliers d'optimiser sa fréquentation en se concentrant sur le principe du revenue management.
Trois candidats expérimentés de langue maternelle française posent leur candidature pour représenter l'hôtellerie de marque au comité exécutif d'HotellerieSuisse. Leurs parcours montrent une diversité au sein des groupes.
Quels sont les avantages et les limites actuelles de l'utilisation de ChatGPT par les offices de tourisme dans leurs outils marketing? Premier bilan des expériences menées depuis fin juin 2023 par Jura & Trois Lacs, Alpes vaudoises et Montreux Riviera Tourisme, avant les prochains développements en vue.
