Avant qu’un nouveau métier ne s’impose dans la pratique, il circule d’abord dans les formations continues, les projets de recherche et les séminaires. Et c’est précisément là que se dessine aujourd’hui le profil du Chief Experience Officer (CXO).
A l’EHL, comme à l’Ecole hôtelière de Lucerne, on insiste désormais sur l’influence de l’expérience patient sur le résultat des traitements. D’où la nécessité, dans les…
