Der Gast von heute sucht nicht einfach ein Hotelzimmer. Er sucht Bedeutung. Erlebnis. Relevanz.
Das Problem ist nur: Noch nie war Tourismus so professionell organisiert. Und gleichzeitig war es so schwierig, Menschen wirklich zu begeistern. Buchungs- und Informationsprozesse werden effizienter, Angebote vergleichbarer und Standards weltweit höher. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Gäste immer weiter. Sie wünschen Individualität trotz Standardisierung, Authentizität trotz Internationalisierung und Qualität trotz Wachstum.
Die eigentliche Herausforderung im Tourismus liegt deshalb längst nicht mehr nur in der Nachfrage. Sondern darin, ob Erlebnisse überhaupt noch glaubwürdig gestaltet werden können. Denn Gäste vergleichen heute nicht mehr nur Hotels mit Hotels oder Destinationen mit Destinationen. Sie vergleichen jede Erfahrung mit der besten Erfahrung, die sie je gemacht haben, unabhängig von Branche oder Ort. Die Benchmark ist nicht mehr der Wettbewerb, sondern das persönliche Erlebnisgedächtnis.
Damit verschiebt sich auch die Rolle touristischer Anbieter. Wer heute erfolgreich sein will, verkauft nicht primär Infrastruktur, sondern emotionale Qualität. Nicht nur Übernachtungen, sondern Erinnerungen. Genau darin liegt die neue Komplexität des Tourismus.
Besonders sichtbar wird diese Entwicklung in alpinen Premiumdestinationen. Dort treffen internationale Erwartungen auf lokale Identität, Exklusivität auf gesellschaftliche Akzeptanz und Wachstum auf begrenzte Ressourcen.
Marijana Jakic, CEO von St. Moritz Tourismus, kennt dieses Spannungsfeld genau. «Gerade in etablierten Destinationen ist es entscheidend, Tradition und Innovation im Gleichgewicht zu halten: Bestehende Werte zu bewahren und gleichzeitig neue Zielgruppen mit zeitgemässen Erlebnissen anzusprechen.» [IMG 2]
Denn Gäste erwarten heute weit mehr als Komfort. Sie suchen Orte mit Charakter, Haltung und echter emotionaler Resonanz. Gäste buchen keine Destinationen mehr. Sie buchen Gefühle, die glaubwürdig wirken.
Gleichzeitig wird Erlebnisqualität immer stärker zur Gemeinschaftsleistung. Sie entsteht nicht isoliert im Hotel oder am Point of Sale, sondern im Zusammenspiel einer gesamten Destination.
Bruno Hauswirth, Tourismusdirektor von Grindelwald Tourismus, beschreibt diesen Anspruch so: «Für uns in Grindelwald steht eines im Zentrum: Die konsequente Weiterentwicklung einer ganzjährig erlebbaren Destination – gemeinsam mit starken Partnern aus den Bereichen Hotellerie, Bergbahnen, Mobilität und der gesamten Region.» [IMG 3]
Genau darin liegt die Zukunftsfrage des Tourismus. Wie gelingt Wachstum, ohne dass Qualität, Identität und Glaubwürdigkeit verloren gehen? Denn Gäste erleben keine einzelnen Leistungsträger. Sie erleben das grosse Ganze. Mobilität, Gastfreundschaft, öffentlicher Raum, Service und Infrastruktur verschmelzen zu einem Gesamteindruck. Schon kleine Fehlleistungen können dieses Erlebnis kippen.
Umso entscheidender werden Führung, Kultur und operative Exzellenz. Genau hier setzt auch Tanja Wegmann an. Die Hospitality-Expertin und strategische Beraterin begleitet internationale Hotellerie- und Dienstleistungsunternehmen bei der Entwicklung von Gästeerlebnissen, operativer Exzellenz und klarer Markenführung. Ihr Fokus liegt auf der Verbindung von Servicequalität, Leadership und authentischer Unternehmenskultur. [IMG 4]
Wachstum wird dort zum Problem, wo Erlebnisqualität nicht mehr mitwächst. Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht mehr nur, wie Tourismus wächst. Sondern welche Qualität des Erlebens künftig überhaupt noch glaubwürdig möglich ist.
Genau diese Fragen stehen diesen Sommer in Zürich im Zentrum.
Zürich Experience 2026
Die «Zürich Experience – Summit for Urban Tourism» bringt Entscheidungsträger:innen, Branchenexpert:innen und Vordenker:innen zusammen und diskutiert zentrale Zukunftsfragen des Schweizer Tourismus. In der Breakoutsession «Tourism Talk» stehen Gästeerwartungen, Erlebnisgestaltung, Leadership, Qualitätsmanagement und die Herausforderungen wachsender Destinationen im Fokus.
Mit dabei sind unter anderem Marijana Jakic, CEO St. Moritz Tourismus, Bruno Hauswirth, Tourismusdirektor Grindelwald Tourismus, sowie Hospitality-Expertin Tanja Wegmann.
Wer verstehen will, warum Erlebnisqualität zur zentralen Währung des Tourismus wird, sollte sich diese Diskussion nicht entgehen lassen.
Zürich Experience – Summit for Urban Tourism
Donnerstag, 27. August 2026 | The Circle Convention Center, Flughafen Zürich
Tickets und weitere Informationen: www.zuerich-experience.com
