Quelque 26,5 millionsde visiteurs l'an derniersur le site internetmyswitzerland.com.Un million de «followers» sur les réseauxsociauxFacebook, Twitter et YouTube. 1,9million de téléchargements pourl'ensemble de ses applications iOSet Android. Suisse Tourisme (ST) abâti son empire virtuel en un peuplus de dix ans. «Ces chiffres sonttrès satisfaisants. Ils signifient quenous tissons environ 70 000 contactspar jour sur notre site web.Autrement dit, 70 000 personness'intéressent à notre pays et à notretravail.»
Pascal Bieri, responsable de laproduction web et de l'extranetchez Suisse Tourisme, a fait de ceschiffres exponentiels le moteur desa motivation journalière. Il s'exprimeralors du Tourism professionalMeeting (TpM) de Sierre àl'occasion d'une conférence surles «innovationsdigitales au servicedu tourismesuisse» (lire cidessus).Petitemise en bouchedans un mondequi n'a de virtuelque le support.Car comme le soulignePascal Bieri,«des technologiestrès avancéesn'ont de sens quesi les atouts touristiquessont réels.»
Applications auservice du touriste
Devenus incontournablesau niveau touristique,les supports digitaux se mêlentaux notions de service, de confortet d'hospitalité. Pascal Bieri considèreles nouvelles technologiescomme une vitrine «pour distribuerl'information, attirer le clientet engendrer du chiffre d'affaires».Pour lui, l'expérience du visiteurdébute dès la préparation duvoyage, à la maison. «Les applicationsde ST accordent la prioritéau service plutôt qu'au côté ludique», observe Pascal Bieri. Au total,14 applications pour le systèmed'exploitationiOS et 11 pour Android,comprenantdans les deux cashuit applications«villes». L'app«bulletin d'enneigement» fait partiedes applications àsuccès, avec 10 000utilisateurs parjour en hiver et500 000 installations.
A l'heure destechnologies toujoursplus perfectionnées,celle dela réalité augmentéecombine ledouble-avantaged'offrirplus de service et d'expérience.Pour Pascal Bieri «certainementle visage du monde digitalde demain». La dernière applicationde Suisse Tourisme l'exploitepour la première fois, un complémentà sa brochure hivernale2013/2014. «Swiss Extend» portebien son nom, des informationssupplémentaires sont transmisesà chaque fois qu'une page de labrochure est scannée.
