Les réceptionnistes sont amenés à répondre à une multitude de questions répétitives. Votre hôtel dispose-t-il d’un sauna? Avez-vous des places de parc? A quelle distance se trouve le centre-ville? Ce qui peut se révéler harassant pour le personnel concerné. «Toutefois, comme 70 pour cent de ces demandes jouent un rôle prépondérant dans l’optique de réservations, il importe de rester factuel, aimable et efficace…
