Vor fünf Jahren lag die durchschnittliche Bewertung der Schweizer Hotellerie auf dem Buchungsportal Hotel.de bei 7,26 von 10,00 möglichen Punkten. Seitdem zeigen sich die Gäste von Jahr zu Jahr zufriedener mit den Hotels in der Schweiz. Nach einer Analyse des internationalen Buchungsportals, das die Bewertungen von Hotelgästen untersuchte, präsentieren sich die Hoteliers in der Schweiz aktuell mit 7,84 Punkten (Vorjahr: 7,81) und einem zwölften Platz im Europavergleich.
Auch in vielen anderen europäischen Ländern sind die Buchungskunden zufriedener als im Jahr zuvor. Lediglich für die Hotellerie in Serbien (Rang 3), Finnland (Position 9) und Griechenland gingen die Bewertungen zurück, wie Hotel.de mitteilt.
Minimal verbessern konnte sich hingegen die Hotellerie des diesjährigen Fussball-EM-Gastgebers Frankreich, die aber mit einer durchschnittlichen Bewertung von 7,50 Punkten weiterhin am unteren Ende der europäischen Skala liegt.
«Höhere Zufriedenheit dank Buchungsportalen»
«Wir verzeichnen in der Schweiz, aber auch in den meisten anderen Ländern, seit vielen Jahren einen nachhaltigen Anstieg der Zufriedenheitsbeurteilung», so Jörg Malang, Geschäftsführer bei Hotel de. Ein Grund dafür seien Buchungsplattformen: Hotelbuchungsportale wie HRS, Tiscover oder auch Hotel.de hätten einen massgeblichen Anteil an dieser Entwicklung, so die Mitteilung: Durch die hohe Transparenz und gute Vergleichbarkeit von Zimmerpreisen und Service werde der Wettbewerb innerhalb der Hotellerie und damit ein besseres Leistungsangebot gefördert.
Zudem würden die Bewertungen von anderen Hotelgästen eine komfortable Orientierungshilfe bei der Auswahl des Hotels bieten und somit Erwartungen besser erfüllt sowie Enttäuschungen vermieden werden.
St. Gallen und Basel Top
Im Vergleich der grössten Schweizer Städte sind in den meisten Destinationen die Bewertungen gegenüber dem Vorjahr erneut gestiegen. Spitzenreiter St. Gallen wird mit 8,33 Punkten allerdings etwas niedriger bewertet als im Jahr zuvor (8,36). Die Pflicht zur Kür machen insbesondere die Hoteliers von Basel. Mit 8,09 Punkten erreicht die Stadt am Dreiländereck den 2. Platz.
Auch die Bundesstadt kann stärker punkten als im Jahr zuvor. Bern liegt mit 7,70 Punkten (Vorjahr: 7,65) auf Rang 6. Zürich (7,56 Punkte) wählen die Buchungskunden auf Position 8. Die benachbarten Gemeinden in Flughafennähe, Kloten (8,17) und Opfikon (7,79), verbessern sich laut Gästebeurteilung ebenfalls. Regensdorf bleibt mit 8,13 Punkten auf dem Vorjahresniveau.
Die Genfer Hoteliers machen in Sachen Kundenzufriedenheit mit einer Bewertung von 7,49 (Vorjahr: 7,31) einen deutlichen Schritt nach vorne. Aufholpotential zeigt Biel: Buchungskunden wählen die Hotellerie der Uhrenweltmetropole mit 7,33 Punkten auf den letzten Platz im nationalen Ranking. (htr/it)
Die Gäste-Zufriedenheit in der Hotellerie im schweizweiten Vergleich
| Platz | Stadt | Bewertung (Bestwert: 10,00) |
| 1 | St. Gallen | 8,33 |
| 2 | Basel | 8,09 |
| 3 | Lugano | 7,89 |
| 4 | Winterthur | 7,84 |
| 5 | Luzern | 7,73 |
| 6 | Bern | 7,70 |
| 7 | Lausanne | 7,59 |
| 8 | Zürich | 7,56 |
| 9 | Genf | 7,49 |
| 10 | Biel | 7,33 |
Quelle: Hotel.de
Die Gäste-Zufriedenheit in der Hotellerie im europäischen Vergleich
| Platz | Land | Bewertung (Bestwert: 10,00) |
| 1 | Slowakei | 8,25 |
| 2 | Polen | 8,21 |
| 3 | Serbien | 8,20 |
| 4 | Bulgarien | 8,12 |
| 5 | Österreich | 8,10 |
| 6 | Deutschland | 8,05 |
| 7 | Tschechien | 8,02 |
| 8 | Rumänien | 7,98 |
| 9 | Finnland | 7,97 |
| 10 | Ungarn | 7,95 |
| 11 | Portugal | 7,94 |
| 12 | Schweiz | 7,84 |
| 13 | Italien | 7,78 |
| 14 | Spanien | 7,77 |
| 15 | Ukraine | 7,74 |
Quelle: Hotel.de
