Bruno Huggler, wie geht es Ihnen heute, zwei Wochen nach dem Drama?
Die Opfer und ihre Angehörigen stehen weiterhin im Mittelpunkt unserer Gedanken. Der Austausch und die Solidarität innerhalb der Destination und weit darüber hinaus sind nach wie vor besonders stark. Aber über die Trauerarbeit und den Wiederaufbau hinaus ist es von grundlegender Bedeutung, den Blick nach vorne zu richten. [RELATED]
Und Ihre Mitarbeitenden?
Ich spüre, dass auch meine Mitarbeitenden stark betroffen sind, aber gleichzeitig das Bedürfnis verspüren, wieder aufzustehen.
Haben Sie ihnen psychologische Betreuung angeboten?
Wir haben das Team, das aus etwa dreissig Personen besteht, über die verschiedenen Unterstützungsmöglichkeiten informiert. Wir haben sie ermutigt, diese entsprechend ihren individuellen Bedürfnissen in Anspruch zu nehmen.
Über die Trauerarbeit und den Wiederaufbau hinaus ist es von grundlegender Bedeutung, den Blick nach vorne zu richten.
Wenn Sie gestatten, lassen Sie uns noch einmal auf die ersten Stunden nach dem Drama zurück. Wie haben Sie reagiert?
Als sich die Ereignisse zutrugen, war ich zu Hause in Crans-Montana. Ich erfuhr kurz nach 2 Uhr morgens durch einen ersten Anruf von dem Drama.
Was haben Sie als Erstes getan?
Auf Wunsch der Polizei haben wir sofort unser Kongresszentrum geöffnet und für den Krisenstab zur Verfügung gestellt. Um 8:30 Uhr haben wir wie gewohnt unsere beiden Informationsbüros geöffnet und die Mitarbeitenden im Dienst gebrieft. Viele Menschen haben uns angerufen. Manchmal auch um Informationen zu erhalten, zu denen wir nicht befugt waren, Auskunft zu geben. Wir haben sie daher direkt an die vom Krisenstab eingerichtete Hotline weitergeleitet. Die für diesen Tag geplanten Veranstaltungen wurden abgesagt und die Informationen auf unserer Website und in unseren sozialen Netzwerken sehr schnell angepasst. Ausserdem mussten wir die Anfragen der Medien bearbeiten. Dann wurden wir beauftragt, gemeinsam mit der Gemeinde die Übertragung der Gedenkfeier am 9. Januar in Crans-Montana zu organisieren.
Wie haben Sie Ihre Mitarbeitenden informiert?
Wir standen in ständigem Austausch, organisierten Koordinierungssitzungen, auch um uns gegenseitig zu unterstützen. Das gesamte Team hat schnell verstanden, was zu tun war, und sich engagiert und verfügbar gezeigt. Ich bin sehr stolz auf meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in einer Situation, die viel Arbeit und emotionale Belastung erforderte, mit vorbildlicher Professionalität gehandelt haben.
Hatten Sie einen Krisenplan in der Schublade?
Nein, wir hatten keinen spezifischen Krisenplan für eine Tragödie dieser Grössenordnung. Aber dank der im Rahmen des Unternehmensmanagements etablierten Prozesse und Verfahren konnten wir die Situation effizient bewältigen und tun dies auch weiterhin. Eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise im Alltag ermöglicht es, in Krisensituationen die richtigen Entscheidungen zu treffen und voranzukommen.
Gibt es für den Schweizer Tourismus Lehren, die aus einem solchen Ereignis gezogen werden können? Hat Ihnen etwas gefehlt?
Ich würde nicht von einem Mangel sprechen. Es ist wichtig, dass die Tourismusstruktur gut organisiert ist und die Verantwortlichkeiten klar verteilt sind. Jeder muss sich auf seine Aufgabe konzentrieren. In einer solchen Situation liegt die grösste Herausforderung auf ethischer und emotionaler Ebene. Keine Anleitung kann solche Antworten liefern.
Haben Sie einen Krisenmanagement-Spezialisten hinzugezogen?
Nein, wir haben diese Situation selbst bewältigt. Wir können auf die Kompetenzen und die Erfahrung unserer Medienagentur zählen und tauschen uns viel mit anderen Kollegen aus der Tourismusbranche oder aus anderen Bereichen aus. Das hilft uns sehr. So erhalten wir weitere Meinungen. In solchen Situationen gibt es kein Richtig oder Falsch. Es geht darum, den richtigen Mittelweg, den richtigen Zeitpunkt und den richtigen Ton zu finden.
Sie haben die Startseite Ihrer Website sehr schnell angepasst und sich für Schwarz-Weiss, ein Trauerlogo und eine Botschaft entschieden ...
Ja, das war eine der ersten Massnahmen, die wir ergriffen haben. Unser Kommunikationsteam wusste genau, was zu tun war. In einer solchen Situation muss man sich wirklich auf die Erfahrung, die Professionalität und das Feingefühl aller Teammitglieder verlassen können.
Die Startseite wurde anschliessend weiterentwickelt und zeigt nun das Herz, das von der Schweizer Skischule und ihren Mitgliedern auf den Pisten gebildet wurde...
Unsere Kommunikation passt sich weiter an, das ist klar. Unsere Gäste verlangen Informationen. Wir werden sie weiterhin informieren, immer unter Berücksichtigung der Situation. Die grösste Herausforderung besteht darin, sehr unterschiedliche Erwartungen zu erfüllen: Für einige geht alles zu schnell, für andere nicht schnell genug. Wir müssen einen Weg finden, der die Opfer respektiert und gleichzeitig den legitimen Erwartungen der Besucher gerecht wird, die ihren Aufenthalt organisieren und geniessen möchten.
In solchen Situationen gibt es kein Richtig oder Falsch. Es geht darum, den richtigen Mittelweg, den richtigen Zeitpunkt und den richtigen Ton zu finden.
Einige haben bedauert, dass der Betrieb des Skigebiets unmittelbar nach der Tragödie nicht eingestellt wurde. Wurden Sie dazu konsultiert?
Diese Entscheidung liegt bei jedem einzelnen Betreiber, aber ich stehe hinter ihrer Entscheidung. Crans-Montana muss weiter funktionieren. In solchen Zeiten muss man auch den Menschen, die hier leben und ihren Urlaub verbringen, ermöglichen, ihren Aktivitäten nachzugehen. Die Dienstleister haben ebenfalls Sensibilität gezeigt und ihr Programm von sich aus angepasst, indem sie beispielsweise auf After-Ski-Partys und -Veranstaltungen verzichtet haben.
Hat die Station viele Stornierungen von Aufenthalten verzeichnet?
Anfang Januar sind die meisten Gäste geblieben und haben ihren Aufenthalt zu Ende gebracht. Nun bleibt abzuwarten, wie sich die Lage an den kommenden Wochenenden, vor allem aber in den Februarferien und im weiteren Verlauf des Winters entwickeln wird. Es ist schwer einzuschätzen, wie die Menschen reagieren werden. Dabei ist zu berücksichtigen, dass wir eine treue Kundschaft haben, die unserem Reiseziel sicherlich sehr verbunden ist.
Es ist mit einem Imageschaden für das Reiseziel zu rechnen. Können Sie das Ausmaß bereits abschätzen?
Es ist noch zu früh, um diese Frage zu beantworten. Alles hängt von den nächsten Wochen und Monaten ab. Es wäre unseriös, Spekulationen anzustellen.
Halten Sie es in Bezug auf Kommunikation und Marketing für notwendig, Gäste zu beruhigen, die um ihre Sicherheit im Wallis, in der Schweiz und in Ihrem Ferienort fürchten?
Nein. Für mich stellt dieses Drama kein allgemeines Infragestellen des Sicherheitsniveaus in der Schweiz oder im Wallis dar. Ich denke, dass die Kundschaft diese Ereignisse selbst in einen globalen Kontext einordnen kann.
Es wurde beschlossen, dass der Alpine Ski-Weltcup am 30. Januar und 1. Februar in Crans-Montana wie geplant stattfindet. Ist es für den Ferienort wichtig, diese Veranstaltung auszurichten?
Sport ist für viele auch eine Gelegenheit, zusammenzukommen und Solidarität zu zeigen. Meiner Meinung nach kann eine Sportveranstaltung stattfinden. Es kommt nur darauf an, wie man sie durchführt. Ich kann Ihnen versichern, dass die Organisatoren sehr darauf bedacht sein werden, das Rahmenprogramm der Veranstaltung anzupassen.
Was sind Ihre Prioritäten für die nächsten Tage und Wochen?
Wir haben mehrere Veranstaltungen angepasst und die Werbekampagnen, die wir Anfang Januar hätten starten sollen, abgesagt. Die Prioritäten für die nächsten Tage und Wochen werden in den kommenden Tagen und Wochen festgelegt. Wir stehen unseren Kunden und Partnern weiterhin zur Verfügung. Das ist in dieser Situation unerlässlich.
