Grundlage des neuen Digital Transformation Canvas ist eine vierteilige Studienreihe der HES-SO Valais-Wallis zur digitalen Transformation von DMOs. Sie zeigt: Eine hohe Reichweite in sozialen Medien führt nur selten zu mehr Website-Besuchen oder Buchungen.

Viele Destinationen nutzen ihre Daten noch wenig systematisch, auch das Potenzial von KI bleibt oft ungenutzt. Gleichzeitig wächst der digitale Abstand zwischen grossen und kleinen Destinationen. 85 Prozent der befragten DMOs nennen fehlendes Personal und Geld als grösste Hürde für datengetriebenes Management.

Sieben Dimensionen für die digitale Transformation

Marc K. Peter, Roland Schegg und Michael Fux vom Institut Tourismus der HES-SO Valais-Wallis entwickelten das Strategieinstrument auf Basis eines bestehenden Frameworks von Marc K. Peter. Es gliedert die digitale Transformation in drei Säulen mit insgesamt sieben Dimensionen:

Säule Grundlagen: wissen, steuern und priorisieren

  • Kundenzentrierung: Mehrwert für Gäste, Einheimische und Destination definieren.
  • Neue Technologien: Technologien nach ihrem konkreten Mehrwert beurteilen.
  • Daten und Cloud: Datenarchitektur, Datenqualität und KI-Bereitschaft entwickeln.

Säule Transformation: organisieren, arbeiten und weiterentwickeln

  • Strategien und Geschäftsmodelle: Rolle, Angebote und Ertragsmodelle der DMO klären.
  • Prozessmanagement: Abläufe verbessern, automatisieren und Partner einbinden.
  • Digitale Führung und Unternehmenskultur: Kompetenzen, Verantwortlichkeiten und Governance festlegen.

Säule Wirkung: Erfolg messen und nachhaltiges Wachstum schaffen

  • Digitales Marketing: Sichtbarkeit, Interaktion und tatsächliche Wirkung messen.

Für die gemeinsame Strategiearbeit konzipiert

Das Instrument ist für Workshops mit interdisziplinären Teams vorgesehen. Je nach Fragestellung können auch touristische Partner oder externe Moderierende einbezogen werden. Die sieben Dimensionen müssen nicht gleich intensiv bearbeitet werden. Laut dem Institut Tourismus lässt sich das Instrument sowohl für eine umfassende strategische Standortbestimmung als auch für die Analyse einzelner Herausforderungen einsetzen. (mm)

Der Digital Transformation Canvas für DMOs wurde im Rahmen des von Innosuisse geförderten Projektes «Resilient Tourism» am Institut Tourismus (ITO) der HES-SO Valais-Wallis entwickelt. Er steht Destination Management Organisationen, Lehrpersonen und Forschenden im Tourismus kostenlos zur Verfügung.
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