Tourismusorganisationen testen KI-Agenten im Echtbetrieb

Am Branchenevent «Future Unfolding» an der ETH in Zürich zeigen Basel Tourismus und Aumera AI, wie Künstliche Intelligenz bereits heute wiederkehrende Aufgaben im Schweizer Tourismus effizient unterstützt.

KI-Agenten Personifiziert — Die KI-Agenten Eve, Sonny und Joy sollen Tourismusorgansisationen bei repetitiven Aufgaben unterstützen.

Die KI-Agenten Eve, Sonny und Joy sollen Tourismusorgansisationen bei repetitiven Aufgaben unterstützen. image : zvg

image : zvg

Rund 80 Fachpersonen aus Tourismusorganisationen der ganzen Schweiz haben am KI-Event «Future Unfolding» an der ETH Zürich konkrete Einsatzbeispiele für Künstliche Intelligenz im Tourismus kennengelernt. Die Veranstaltung wurde von Basel Tourismus in Kooperation mit Aumera AI organisiert und ist Teil eines Innotour-Projekts, das vom Staatssekretariat für Wirtschaft Seco unterstützt wird.

Produktiver Einsatz mit klaren Rollen
Im Fokus standen drei spezialisierte KI-Agenten:

Eve unterstützt Content-Planung, Newsletter-Erstellung und das Beantworten von Anfragen.
Sonny generiert Angebote und Programme und wird im Bereich Sales eingesetzt.
Joy strukturiert Dialoge, hilft bei Perspektivwechseln und macht Inhalte verständlich.

Diese Anwendungen entlasten Mitarbeitende bei repetitiven Aufgaben, insbesondere in der Gästekommunikation und bei internen Workflows. Was früher Tage beanspruchte, gelingt mit KI-Agenten heute in Minuten. Kontrolle und Freigabe der Inhalte bleiben jedoch weiterhin bei den Organisationen.

Geteiltes Wissen für breitere Wirkung
Das Projekt umfasst aktuell 15 Tourismusorganisationen in der Deutschschweiz, im Engadin und im Tessin. Sie entwickeln spezifische Anwendungen, die projektübergreifend geteilt werden. Laut dem Seco sollen durch den strukturierten Austausch praxistaugliche und skalierbare Lösungen entstehen.

In der Paneldiskussion wurde deutlich, dass KI Arbeitsprozesse und Berufsprofile verändern wird. «Wenn wir klar strukturierte Aufgaben delegieren, entsteht Raum für Kreativität und neue Ideen», sagte Dominic Stöcklin, Head of Marketing bei Basel Tourismus.

Michael Koch, Gründer von Aumera AI, betonte: «Nicht die Technologie ist entscheidend, sondern wie sie in bestehende Prozesse eingebettet und mit relevanten Inhalten gespeist wird.»

Ausblick
Einblicke in die praktische Anwendung bei Basel Tourismus bietet die bevorstehende Jahresmedienkonferenz am 12. Februar. Dort werden weitere Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb vorgestellt. (mm)

retour à l’aperçu

autres thèmes

Bilanz

Monte Tamaro meldet gelungenes Wintercomeback

Nach mehr als 20 Jahren Sommerbetrieb startet der Monte Tamaro in seine erste Wintersaison mit positiver Resonanz, stabiler Nachfrage und neuen Angebotsideen.

Reorganisation

Nidwalden Tourismus vereint Kräfte unter neuer Marke «Juiz»

Nidwalden Tourismus und der Verein Tourismus Region Klewenalp haben sich zusammengeschlossen. Mit dem neuen Markenauftritt «Juiz – Mein Nidwalden» startet die Destination mit neuer Struktur und frischem Team.

Nachwuchsförderung

Zermatter Next Gen zieht erste Vereinsbilanz

Seit seiner Gründung im August zählt der Verein «iischi Next Gen» bereits 121 Mitglieder und ist mit eigenen Vertreterinnen und Vertretern in der Strategiegruppe der Destination Zermatt – Matterhorn aktiv. An der Mitgliederversammlung präsentierte der Vorstand nun seine erste Bilanz.

Digitalisierung

Accor setzt auf KI-Integration und launcht App in ChatGPT

Die Hotelgruppe Accor setzt auf künstliche Intelligenz und integriert ihre Buchungsplattform «All» in ChatGPT. Damit erweitert das Unternehmen seine digitalen Touchpoints für Gäste weltweit.

Gästemarketing

Die Zukunft im Gästemarketing ist alterslos

Next Gen oder Silver Traveller? Nicht das Alter der Gäste zählt, sondern ihre Erwartungen. Das Gästemarketing bewegt sich heute zwischen Tiktok, Instagram Reels und Service Excellence. Aber Sichtbarkeit allein reicht nicht. Entscheidend ist, was beim Gast ankommt.

Tourismusforum Alpenregionen

Alpiner Tourismus im Realitätscheck

Was trägt den alpinen Tourismus, wenn Sicherheiten schwinden und langfristige Entscheidungen zu treffen sind? Fachleute widmen sich am Tourismusforum Alpenregionen in Lech diesen Fragen.

Buchungsplattform

Europaweite Sammelklage gegen Booking.com eingereicht

Die europaweite Sammelklage gegen Booking.com ist eingereicht. Koordiniert durch den Dachverband Hotrec richtet sie sich gegen frühere Paritätsklauseln. Auch zahlreiche Betriebe aus der Schweiz beteiligen sich.

Kids Club

Wo Familien willkommen sind und Raum bekommen

Ein Kids Club, der sich nahtlos in das bestehende Hotelkonzept einfügt: Das Hotel Mürren Palace zeigt, wie durchdachte Raumgestaltung Familien anspricht, das Ambiente aufwertet und das Gästeerlebnis langfristig prägt.

Netzwerk

Ostschweiz: Fachmesse Gastia diskutiert KI konkret

Die Gastia kehrt vom 22. bis 24. März nach St. Gallen zurück. Die Fachmesse will mehr sein als eine Produktschau. Sie positioniert sich als Denk- und Begegnungsraum für die Gastfreundschaft.

Das Gespräch

Reto Nause: «Inlandtourismus bleibt unsere Lebensversicherung»

Reto Nause, langjähriger Sicherheitsdirektor der Stadt Bern und nun Präsident des Schweizer Tourismus-Verbandes, spricht über die fragile Weltlage, den Wert von Sicherheit, innovative Angebotsentwicklung und die politischen Sparrunden. Er fordert Mut, Kooperation und ein selbstbewusstes Qualitätsverständnis für den Schweizer Tourismus.

Künstliche Intelligenz