Kolumne
Empathie wirkt in der Hospitality und in der Pflege
Was im Hotel Alltag ist, gilt im Spital oft noch als Zusatz: ruhige Kommunikation, Empathie und kulturelle Sensibilität.
Die Lobby eines Hotels: Ein nervöser Gast spricht laut und gestikuliert. Ein Réceptionist kommt hinzu, spricht ruhig, bietet ihm einen Sitzplatz an, beschreibt die Situation, ohne sie zu beurteilen, und schlägt eine Lösung vor. Die Lobby eines Spitals: Ein nervöser Patient spricht laut und gestikuliert. Eine Réceptionistin wartet, bis die Person sich an sie wendet, fragt nach ihren Papieren, um ihre Akte zu öffnen, und bittet sie dann, sich zu setzen und zu warten, bis jemand sie abholt.…
Kolumne
Hospitality als Leistungsfaktor
Ein Blick, ein Lächeln, eine Geste: Nonverbale Kommunikation schafft Nähe, baut Brücken zwischen Kulturen und verwandelt Aufmerksamkeit in echte Gastfreundschaft.
In einer Zeit, die von permanentem Informationsfluss und hochfrequenten Entscheidungsprozessen geprägt ist, werden mentales Wohlbefinden und kognitive Klarheit zu entscheidenden Leistungsfaktoren. Strategische Entscheidungen basieren nur selten ausschliesslich auf objektiven Daten; sie sind vielmehr das Ergebnis komplexer kognitiver Prozesse, die stark vom mentalen Zustand der entscheidenden Person abhängen. Ist die kognitive Kapazität überlastet, nimmt die Fähigkeit zur systematischen…
Kolumne
Zwischen Detox und Dolce Vita
Gesundheitsferien fordern Verzicht, Disziplin und manchmal Überwindung. Tanja Wegmann wagt den Selbstversuch und fragt sich: Beginnt nachhaltige Achtsamkeit wirklich im Spa oder doch erst beim Glas Wein zu Hause?
Ich war ja skeptisch. «Gesundheitsferien» – das klingt für mich immer ein bisschen nach Müsliriegel in der Morgensonne, nach Zwangsentspannung mit Handykontrollverlust. Aber ich habe mich darauf eingelassen. Auf den Ausstieg aus dem Alltag, den Rückzug in ein Refugium der Achtsamkeit. Und ja, auf das Leben im Bademantel. Ich liebe Bademäntel. Ich habe einige zu Hause, aber jeder Bademantel zu seiner Zeit – und nicht für den ganzen Tag. Trotzdem habe ich mich auf dieses Erlebnis eingelassen,…
Empathie wirkt in der Hospitality und in der Pflege