Arosa Lenzerheide richtet seine digitale Organisation neu aus: Mit Christian Wyrsch, COO der Bergbahnen Arosa Lenzerheide, wird die Leitung der entstehenden Unternehmensstruktur rund um «al.digital» übernehmen. Ziel ist es, die digitale Entwicklung strategisch zu bündeln und das Gästeerlebnis gezielt weiterzuentwickeln.
Das Projekt «al.digital» wurde von den Bergbahnen und Tourismusorganisationen lanciert, um eine gemeinsame digitale Basis zu schaffen. Seither werden Systeme, Daten und Prozesse vernetzt – entlang der gesamten Customer Journey.
In den vergangenen Jahren entstand so eine umfassende Infrastruktur: Dazu zählen ein übergreifendes CRM-System, eine Service- und Ticketing-Lösung, ein regionales Gutscheinsystem mit über 120 Einlösestellen sowie die Arosa Lenzerheide App inklusive Loyalitätsprogramm. Auch der Ticketshop wurde modernisiert und erweitert.
Neue Organisation unter klarer Führung
Mit der Gründung der AL Service AG erhält die digitale Zusammenarbeit nun eine feste Struktur. Das Unternehmen wird Betrieb, Weiterentwicklung und Governance der Systeme langfristig sicherstellen. Unter der Leitung von Christian Wyrsch entsteht dabei eine Organisation mit spezialisierten Fachkräften und klaren Verantwortlichkeiten.
Ausbau im Fokus
Künftig liegt der Schwerpunkt auf der Weiterentwicklung bestehender Angebote. Geplant sind neue Funktionen wie Gamification in der App, zusätzliche Systemintegrationen sowie eine barrierefreie Überarbeitung der Website. Langfristig kann die Organisation weitere Aufgaben für die Region übernehmen und so den Mehrwert für Gäste weiter steigern. (mm)
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