Wie finden Gäste künftig touristische Angebote? Und welche Rolle spielen persönliche Begegnungen, wenn KI zunehmend die Reiseplanung übernimmt? Diesen Fragen widmete sich der Schaffhauser Tourismustag am 28. Oktober 2026 im Pavillon im Park.[RELATED]
Sichtbarkeit in KI-Antworten wird wichtiger
Jeremy Kunz, Marketing Manager und Dozent, zeigte auf, wie KI die Gästereise verändert. Gäste formulieren ihre Wünsche zunehmend gegenüber digitalen Assistenten. Für touristische Betriebe wird deshalb entscheidend, ob ihre Angebote in KI-generierten Antworten erscheinen.
Schaffhauserland Tourismus setzt dafür auf aktuelle Informationen, strukturierte Daten und verständliche Webinhalte. Gleichzeitig kann KI Routineaufgaben vereinfachen und so mehr Zeit für den persönlichen Gästekontakt schaffen.
Emotionen bleiben in Erinnerung
Claudia Schmid von der EHL Hotelfachschule Passugg beleuchtete, weshalb bestimmte Reiseerlebnisse besonders in Erinnerung bleiben und wie Betriebe solche Momente gestalten können.
In der anschliessenden Gesprächsrunde mit den beiden Referierenden und der Geschäftsführung von Schaffhauserland Tourismus wurde deutlich, dass sich Technologie und persönliche Gastfreundschaft ergänzen können.
«Wir wollen nicht möglichst viel künstliche Intelligenz einsetzen, sondern die richtige», sagte Co-Geschäftsführerin Denise Ulrich. Die Destinationsorganisation unterstützt touristische Leistungsträger unter anderem mit Webinaren und praktischen Hilfestellungen.(mm)
