Nach vier Jahren Entwicklung hat Davos Klosters eine neue digitale Infrastruktur in Betrieb genommen. Kernstücke sind eine neue App, eine vollständig digitale Gästekarte sowie ein einheitliches Nutzerprofil für Gäste.
Ein Login für die gesamte Reise
Die technische Grundlage bilden ein Content Hub, ein digitaler Ferienshop sowie ein CRM-System mit automatisierter Gästekommunikation. Website, App, Newsletter und weitere digitale Angebote greifen dadurch auf dieselbe Datenbasis zurück.
Mit einem einheitlichen Login sollen Gäste von der Reiseplanung über den Aufenthalt bis danach begleitet werden. Die App liefert unter anderem Live-Informationen, Veranstaltungstipps, Gastronomieangebote und Freizeitideen. Künftig sollen Inhalte stärker personalisiert ausgespielt werden. Laut Destination entscheiden die Gäste selbst, welche Daten dafür verwendet werden dürfen.
Die Gästekarte zieht in die App um
Auch die Gästekarte wurde vollständig digitalisiert und in die App integriert. Sie enthält neu neben den bisherigen Vergünstigungen auch das ÖV-Ticket. Gleichzeitig soll sie der Destination und ihren Partnerbetrieben neue Möglichkeiten für die Kommunikation mit Gästen eröffnen.
Zum Projekt gehörten neben der neuen App unter anderem der Relaunch der Websites, der Ausbau des Ferienshops, ein gemeinsames Destinations-Login sowie die Integration verschiedener Partner- und Informationssysteme. Laut Verwaltungsratspräsident Reto Branschi bildet die neue Infrastruktur die Grundlage für weitere digitale Entwicklungen. (mm)
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