Accor führt weltweit KI-Reisebegleiter ein

Die KI «All Concierge» unterstützt Gäste bei der Hotelsuche und Buchungsverwaltung sowie während und nach dem Aufenthalt. Parallel stellt die Hotelgruppe ihren Teams mit «The Butler» eine interne KI-Anwendung zur Verfügung.

Accor, All Concierge, The Butler, Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Hotellerie, Gästeservice — Die Hotelgruppe Accor, zu der auch das Ibis und das Novotel Bern Expo gehören, führt weltweit einen KI‑Reiseagenten ein.

Die Hotelgruppe Accor, zu der auch das Ibis und das Novotel Bern Expo gehören, führt weltweit einen KI‑Reiseagenten ein. image : Accor

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Die Anwendung «All Concierge» hilft Reisenden bei der Planung und Verwaltung ihrer Trips. image : Accor

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Die Pilotphase von «All Concierge» startete im Juli 2025. Nach Angaben von Accor wurden dabei mehr als eine Million Gästedialoge analysiert und für die Weiterentwicklung des Angebots genutzt. Der Dienst unterstützt derzeit elf Sprachen und ist auf fünf Plattformen verfügbar. Dazu gehören eine Webseite, eine eigene App sowie Messaging-Dienste wie Whatsapp und iMessage. Bis Ende des Jahres soll das Sprachangebot erweitert werden.

Von der Hotelsuche bis zur Buchungsverwaltung

Gäste können den dialogbasierten Dienst unter anderem für Reiseinspiration, Hotelsuche und -vergleich sowie die Verwaltung von Buchungen nutzen. Laut Accor berücksichtigt «All Concierge» bei wiederkehrenden Gästen Präferenzen, frühere Aufenthalte und Angaben aus dem Loyalty-Profil. Bei komplexeren Anfragen kann der Dialog an das Serviceteam übergeben werden. Accor nennt die Einführung «die erste grossflächige Umsetzung eines vollständig dialogbasierten KI-Reisebegleiters durch eine internationale Hotelgruppe.»

«The Butler» unterstützt Hotelteams

Parallel lanciert Accor die KI-Anwendung «The Butler» für Mitarbeitende. Sie soll Hotelteams rund um die Uhr Zugriff auf Informationen, Empfehlungen und Anleitungen geben sowie bei Bedarf den Kontakt zu internen Fachpersonen herstellen. So will das Unternehmen alltägliche Abläufe vereinfachen und die Mitarbeitenden im Arbeitsalltag unterstützen. (mm)

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