Les hôpitaux sollicitent le savoir-faire de l’hôtellerie

Les compétences en matière d’hospitalité deviennent un savoir-faire très demandé, bien au-delà du secteur hôtelier. Les écoles hôtelières suisses s’emparent de cette tendance et lancent le métier de Chief Experience Officer.

Blanca Burri

Image symbolique du tourisme médical — L'expérience humaine compte autant que la prise en charge médicale. Le Chief Experience Officer veille à ce que les patients se sentent écoutés et respectés.

L'expérience humaine compte autant que la prise en charge médicale. Le Chief Experience Officer veille à ce que les patients se sentent écoutés et respectés. image : iStock

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Avant qu’un nouveau métier ne s’impose dans la pratique, il circule d’abord dans les formations continues, les projets de recherche et les séminaires. Et c’est précisément là que se dessine aujourd’hui le profil du Chief Experience Officer (CXO).

A l’EHL, comme à l’Ecole hôtelière de Lucerne, on insiste désormais sur l’influence de l’expérience patient sur le résultat des traitements. D’où la nécessité, dans les…

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