Sind Sie kulturell intelligent?

Gäste aus aller Welt, das heisst auch Erwartungen, Missverständnisse, Chancen: warum kulturelle Intelligenz heute ein wichtiges Werkzeug der Gastfreundschaft ist – und wie Hotels mit Wissen, Neugier und kleinen Gesten grosse Wirkung erzielen können.

Gaston Haas

Symbolbild für Ok Handzeichen — Was hierzulande «alles tipptopp» bedeutet, kann andernorts Missverständnisse auslösen. In Japan steht es für Geld, in Russland für eine Null und in Brasilien gilt es als obszöne Geste.

Was hierzulande «alles tipptopp» bedeutet, kann andernorts Missverständnisse auslösen. In Japan steht es für Geld, in Russland für eine Null und in Brasilien gilt es als obszöne Geste. image : Sincerely Media / unsplash.com

image : Sincerely Media / unsplash.com

In einer Welt, in der Gäste aus aller Herren Länder aufeinandertreffen, wird kulturelle Intelligenz zum entscheidenden Faktor in der Hospitality. Kulturelle Intelligenz – kurz CQ – beschreibt die Fähigkeit, sich in fremden kulturellen Kontexten sicher und respektvoll zu bewegen. In Zeiten wachsender internationaler Mobilität und immer vielfältigerer Gästesegmente ist diese Kompetenz zentraler denn je. [RELATED]

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