Weshalb Patienten mehr erwarten dürfen

Hospitality-Kompetenz wird zur gefragten Ressource, weit über die Hotellerie hinaus. Die Schweizer Hotelfachschulen greifen diesen Trend auf und lancieren den Beruf des Chief Experience Officer.

Blanca Burri

Symbolbild Patientinnen und Patienten — Menschliche Erfahrung ist ebenso wichtig wie medizinische Qualität. Der Chief Experience Officer sorgt dafür, dass sich Patienten gehört und respektiert fühlen.

Menschliche Erfahrung ist ebenso wichtig wie medizinische Qualität. Der Chief Experience Officer sorgt dafür, dass sich Patienten gehört und respektiert fühlen. image : iStock

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Bevor ein neuer Beruf in der Praxis ankommt, wird er zuerst in Weiterbildungen, Forschungsprojekten und Seminarräumen verhandelt. Genau dort formt sich derzeit das Profil des Chief Experience Officer (CXO). Ausbildungsstätten wie die EHL und die Schweizerische Hotelfachschule Luzern verdeutlichen, wie eng Patientenerlebnisse mit Behandlungsergebnissen verbunden sind und weshalb moderne Gesundheitsausbildungen…

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