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Hospitality und KI

Hans Rusinek: «Alles läuft – aber nichts berührt»

Wenn Service schneller wird, aber nicht menschlicher, geht etwas verloren. Der Arbeitsforscher Hans Rusinek sagt, warum KI die Hospitality vor eine Grundsatzfrage stellt: Was darf niemals automatisiert werden?

Nora Devenish

Hans Rusinek ist Arbeitsforscher und Dozent an der Universität St. Gallen (HSG). Er beschäftigt sich mit «Meaningful Work», Sinn in Organisationen sowie der Transformation der Arbeitswelt an der Schnittstelle von Nachhaltigkeit, Technologie und Produktivität. Bild: Heinrich Holtgreve

Bild: Heinrich Holtgreve

Hans Rusinek, wir stellen folgende These auf: Künstliche Intelligenz ist ein Stresstest für die Arbeitswelt der Hospitality. Wie ordnen Sie diese These ein?

Ich halte diese These für sehr treffend. KI wirkt wie ein Kontrastmittel: Sie macht sichtbar, welche Tätigkeiten tatsächlich menschliche Präsenz brauchen. Sie zeigt auch die leicht zu automatisierenden Tätigkeiten auf, bei denen wir Menschen ohnehin längst wie…

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