Gäste aus China, Indien oder den Golfstaaten reisen zunehmend in die Schweiz und bringen eigene kulturellen Normen, Vorstellungen von Gastfreundschaft und Kommunikationsformen mit. Wo die eine Geste als höflich gilt, kann sie andernorts als unangebracht wirken. Für die Hotellerie heisst das: mehr Sensibilität, mehr Wissen, mehr Empathie.
Zur Umfrage
Alle Resultate der Umfrage fliessen in künftige Programme der EHL Hospitality Business School ein und werden mit der Branche geteilt. Die Umfrage ist kurz, anonym und auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.
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Studie zur kulturellen Intelligenz
Ein Forschungsteam der EHL Hospitality Business School untersucht aktuell, wie es um die kulturelle Intelligenz in Schweizer Hotels steht. Im Zentrum stehen vier Fragen:
- Wie ausgeprägt ist die kulturelle Intelligenz bei Frontmitarbeitenden?
- Welche Herausforderungen treten im Umgang mit der kulturellen Vielfalt der Gäste auf?
- Welche Erwartungen bringen diese Gäste mit?
- Wie lassen sich daraus Best Practices für die Praxis entwickeln?
Praxisnahe Erkenntnisse für den Alltag
Die Studie will nicht nur analysieren, sondern konkrete Lösungen in Form von Weiterbildungsangeboten, Leitfäden oder Schulungsmodulen entwickeln. Besonders gefragt sind dabei Erfahrungen aus der Praxis: Wer im Berufsalltag regelmässig mit internationalen Gästen zu tun hat, kann durch seine Teilnahme an der anonymen, mehrsprachigen Umfrage direkt zur Verbesserung der Servicequalität beitragen. (mm)
