Wie kann künstliche Intelligenz sinnvoll in der Hotellerie eingesetzt werden? Welche Bedürfnisse können durch diese neuen Technologien abgedeckt werden – und welche Lösungen sind konkret umsetzbar? Diese Fragen stellt sich auch der Walliser Hotelier-Verein (WHV).
Um seine Mitglieder in ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen, lanciert der WHV ein von Innotour finanziertes Pilotprojekt. Es wird in Zusammenarbeit mit der HES-SO Valais-Wallis und Digitourism durchgeführt. Nach einer Bestandsaufnahme der aktuellen Herausforderungen startet im Juni die einjährige Testphase.
Bereitstellung von konkreten Hilfsmitteln
Hauptziel des Projekts «KI-Booster für die Hotellerie» ist die Bereitstellung von konkreten Hilfsmitteln für Hotelièren und Hoteliers, um das Potenzial von KI möglichst effizient zu nutzen. In einer ersten Phase wurde eine Marktanalyse durchgeführt, um das Interesse der Branche sowie mögliche Einsatzbereiche zu identifizieren.
Die ersten Erkenntnisse zeigen: Hotelièren und Hoteliers wünschen sich vor allem eine Entlastung bei repetitiven und zeitintensiven Aufgaben. In Bezug auf die Effizienz erwarten sie Optimierungen bei der Kommunikation sowie bei den betrieblichen Abläufen. Auch in den Bereichen Marketing, Verkauf und Preisgestaltung sehen sie durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz viel Potenzial.
Rund 15 «Test-Hotels»
Auf dem Markt existiert bereits eine Vielzahl an KI-Lösungen – wie zum Beispiel Chatbot für die Website, automatisierte Marketingaktionen, digitale Sprachassistenten im Zimmer, dynamische Preisgestaltung, Online-Reputationsmanagement. Welche dieser Lösungen für die Hotellerie tatsächlich einen Mehrwert bieten, soll in der praktischen Testphase ermittelt werden.
Ab Juni beteiligen sich 15 für die Walliser Hotellerie repräsentative Betriebe an diesem Test. Die Erkenntnisse daraus werden schliesslich in Form von praxisnahen Entscheidungshilfen – Checklisten, Schulungen, Coachings – allen Mitgliedsbetrieben zugänglich gemacht. Der Abschluss des Projekts ist für Ende 2026 geplant.
Durch Innotour unterstützt
Das Projekt «KI-Booster für die Hotellerie» kann auf die finanzielle Unterstützung von über 230'000 Franken des Bundesprogramms Innotour zählen. Es wird wissenschaftlich begleitet vom Institut Tourismus der HES-SO Valais-Wallis und von der Expertise von Digitourism. (mm)
Teilnehmende Hotels
- Hôtel du Pigne, Arolla
- Chalet Sepp, Belalp
- Hotel Good Night Inn, Brig
- Hotel Bürchnerhof, Bürchen
- Alp Art Hotel, Collombey-Muraz
- Hotel Chetzeron Crans-Montana, Crans-Montana
- Chalet Montriond, Les Crosets
- Therme51 Hotel Physio & Spa, Leukerbad
- Martigny Boutique-Hotel, Martigny
- Hotel Blinnenhorn, Reckingen
- Hotel Walliserhof, Saas-Fee
- Hôtel des Bains de Saillon, Saillon
- Hôtel le Beausite, St-Luc
- Matterhorn Lodge Boutique Hotel, Zermatt
- Chalet Hotel Schönegg, Zermatt
- Hotel Walliserhof, Zermatt
