Chatbot «Tina» sorgt für bessere Bewertungen

Im Design-Hotel Matterhorn Focus in Zermatt entlastet Chatbot «Tina» die Réception, ist für bessere Gästebewertungen verantwortlich und brachte dem Betrieb den Digitourism-Preis2025 ein.

Blanca Burri

Symbolbild Chatverlauf — Digitale Lösungen wie Chatbots unterstützen zunehmend auch kleinere Hotels – und schaffen Raum für mehr persönliche Gastfreundschaft.

Digitale Lösungen wie Chatbots unterstützen zunehmend auch kleinere Hotels – und schaffen Raum für mehr persönliche Gastfreundschaft. image : Asterfolio / unsplash.com

image : Asterfolio / unsplash.com

Christina Teuscher, langjährige Chefin der Réception, ist Namens- und Gesichtspatin des Chatbots «Tina». image : zvg

image : zvg

Ein Gast sitzt in Stuttgart und plant seine Reise ins verkehrsfreie Zermatt. Seine Frage nach dem Weg ins Design-Hotel Garni Matterhorn Focus stellt er «Tina», dem Chatbot des 4-Sterne-Hauses. Dieser antwortet rund um die Uhr, mehrsprachig und ist immer gleicher Laune. 2025 erhielt das Hotel dafür den Digitourism-Preis, der seit 2023 im Kanton Wallis verliehen wird. [RELATED] «Chatbots sind gerade für kleinere…

Vous souhaitez lire cet article?

Durée de lecture: 5 minutes

Pas d’abonnement? Achetez cet article pour 1,50 franc.

Acheter l’article

Vous souhaitez vous abonner à htr hotelrevue?
Souscrire un abonnement

retour à l’aperçu

autres thèmes

Digitalisierung

Lenk-Simmental Tourismus führt digitalen Concierge «Flora» ein

Ab der Wintersaison 2025/26 bietet Lenk-Simmental Tourismus mit «Flora» eine Web-App für Übernachtungsgäste. Sie bündelt die wichtigsten Gästeinformationen und stärkt die digitalen Serviceleistungen.

Benefizdinner für Hotel Fafleralp im Cervo Mountain Resort

Spendenaktion

Cervo Mountain Resort sammelt 21’000 Franken für die Fafleralp

Im Cervo Mountain Resort in Zermatt setzt ein Benefizabend zugunsten des Hotels Fafleralp ein starkes Zeichen der Solidarität.

Neueröffnung

In Luzern entsteht mit dem Hotel 6000 ein neues Stadthotel

Im Luzerner Tribschenquartier entsteht mit dem Hotel 6000 ein digital geführtes Stadthotel der 3-Sterne-Superior-Kategorie. Die Eröffnung ist auf Sommer 2027 geplant.

Meinung

Die Hotellerie ist mehr als ein Geschäftsmodell

Der Strukturwandel in der Schweizer Hotellerie schreitet voran – mit grossen, professionell geführten Betrieben und neuen Konzepten. Regenerative Hotellerie steht dabei für ein neues Mindset und eine ganzheitliche Wertschöpfung, erklärt Roland Schegg.

Symboldbild Digitalisierung in der Hotellerie

Property-Management-System

Digitale Weichenstellung: Alleskönner oder Spezialist?

Ein System für alles oder für jeden Bereich das Beste? Hotels stehen bei der Digitalisierung vor einer strategischen Grundsatzentscheidung. Worauf es bei der Wahl ankommt – und weshalb offene Systeme zum Schlüsselfaktor werden.

Buchung

Google treibt KI-gestützte Reisebuchung voran

Mit neuen Funktionen in der Google-Suche setzt der Tech-Konzern verstärkt auf Künstliche Intelligenz zur Reiseplanung und -buchung. Für die Hotellerie ergeben sich Chancen und potenziell neue Herausforderungen.

Ausbildung

Progresso setzt neu auf digitalen Theorieteil

Die Basisqualifikation Progresso vermittelt ab 2026 den Theorieteil über eine digitale Lernplattform. Die Lösung soll das Lernen erleichtern – unabhängig von Sprache, Ort und Lerntyp.

Bilanz

Aevis Victoria wächst deutlich – organisch aber nur moderat

Aevis Victoria erzielte 2024 einen Umsatz von 1,3 Mrd. Franken – ein Plus von 24 Prozent. Wachstumstreiber war der Zukauf der GSMN Clinique CIC. Die Beteiligungsgesellschaft mit Fokus auf Gesundheit, Hotellerie und Life Sciences bleibt auf Expansionskurs.

Digitourism-Preis

Chatbot «Tina» sorgt für bessere Bewertungen