Die Digitalisierung löst nicht alle Probleme

In der Hotellerie erfordert die interne Kommunikation besondere Sorgfalt und Routine. Digitale Tools können unterstützen, ersetzen jedoch weder strategisches Denken noch bewährte analoge Methoden wie Bücher und Papier. Vier Fachleute berichten aus der Praxis.

Laetitia Grandjean

Symbolbild Kommunikation — Digitale Anwendungen unterstützen im Hotelalltag – ersetzen aber nicht den persönlichen Austausch.

Digitale Anwendungen unterstützen im Hotelalltag – ersetzen aber nicht den persönlichen Austausch. image : iStockphoto

image : iStockphoto

Das Zimmermädchen über die Wünsche eines Gastes in Kenntnis setzen, das Restaurant über eine Nahrungsmittelunverträglichkeit informieren oder allen Mitarbeitenden mitteilen, dass das Hotel den Lieferanten gewechselt hat oder die Geschäftsleitung ihre Nachhaltigkeitsziele erweitert. In der Hotellerie bildet eine funktionierende interne Kommunikation die Grundlage für guten Service. Sie kann jedoch zur Herausforderung…

Vous souhaitez lire cet article?

Durée de lecture: 7 minutes

Pas d’abonnement? Achetez cet article pour 1,50 franc.

Acheter l’article

Vous souhaitez vous abonner à htr hotelrevue?
Souscrire un abonnement

retour à l’aperçu

autres thèmes

Digitalisierung

Lenk-Simmental Tourismus führt digitalen Concierge «Flora» ein

Ab der Wintersaison 2025/26 bietet Lenk-Simmental Tourismus mit «Flora» eine Web-App für Übernachtungsgäste. Sie bündelt die wichtigsten Gästeinformationen und stärkt die digitalen Serviceleistungen.

Neueröffnung

In Luzern entsteht mit dem Hotel 6000 ein neues Stadthotel

Im Luzerner Tribschenquartier entsteht mit dem Hotel 6000 ein digital geführtes Stadthotel der 3-Sterne-Superior-Kategorie. Die Eröffnung ist auf Sommer 2027 geplant.

Meinung

Die Hotellerie ist mehr als ein Geschäftsmodell

Der Strukturwandel in der Schweizer Hotellerie schreitet voran – mit grossen, professionell geführten Betrieben und neuen Konzepten. Regenerative Hotellerie steht dabei für ein neues Mindset und eine ganzheitliche Wertschöpfung, erklärt Roland Schegg.

Symboldbild Digitalisierung in der Hotellerie

Property-Management-System

Digitale Weichenstellung: Alleskönner oder Spezialist?

Ein System für alles oder für jeden Bereich das Beste? Hotels stehen bei der Digitalisierung vor einer strategischen Grundsatzentscheidung. Worauf es bei der Wahl ankommt – und weshalb offene Systeme zum Schlüsselfaktor werden.

Buchung

Google treibt KI-gestützte Reisebuchung voran

Mit neuen Funktionen in der Google-Suche setzt der Tech-Konzern verstärkt auf Künstliche Intelligenz zur Reiseplanung und -buchung. Für die Hotellerie ergeben sich Chancen und potenziell neue Herausforderungen.

Ausbildung

Progresso setzt neu auf digitalen Theorieteil

Die Basisqualifikation Progresso vermittelt ab 2026 den Theorieteil über eine digitale Lernplattform. Die Lösung soll das Lernen erleichtern – unabhängig von Sprache, Ort und Lerntyp.