Empathie wirkt in der Hospitality und in der Pflege

Was im Hotel Alltag ist, gilt im Spital oft noch als Zusatz: ruhige Kommunikation, Empathie und kulturelle Sensibilität.

Lohyd Terrier

Die Lobby eines Hotels: Ein nervöser Gast spricht laut und gestikuliert. Ein Réceptionist kommt hinzu, spricht ruhig, bietet ihm einen Sitzplatz an, beschreibt die Situation, ohne sie zu beurteilen, und schlägt eine Lösung vor. Die Lobby eines Spitals: Ein nervöser Patient spricht laut und gestikuliert. Eine Réceptionistin wartet, bis die Person sich an sie wendet, fragt nach ihren Papieren, um ihre Akte zu öffnen,…

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Kolumne

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