L’usage de l’IA séduit mais peine au niveau stratégique

Près de 90% des destinations touristiques utilisent déjà des outils d’IA, révèle une étude internationale menée par la HES-SO Valais. Malgré cette progression, en Suisse comme ailleurs, peu d’entre elles utilisent l’IA comme outil de gestion stratégique. Que ce soit pour l’analyse de données ou la prise de décision, par exemple.

Laetitia Grandjean

IA image symbolique — Les grandes DMO utilisent l’IA de façon plus stratégique, tandis que les petites DMO utilisent l’IA principalement pour compenser leurs ressources limitées, remarque l'étude.

Les grandes DMO utilisent l’IA de façon plus stratégique, tandis que les petites DMO utilisent l’IA principalement pour compenser leurs ressources limitées, remarque l'étude. image : Unsplash/Peter Herrmann

image : Unsplash/Peter Herrmann

L’intelligence artificielle est entrée dans les pratiques quotidiennes des destinations touristiques (DMO). C’est l’un des principaux enseignements d’une étude menée par l’Institut de Tourisme de la HES-SO Valais-Wallis, en Suisse, en France, en Autriche et au Canada. Près de 90% des DMO interrogées, utilisent des outils d’IA, depuis un à deux ans pour la majorité d’entre elles. La capacité de l’IA à transformer les…

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