Am Hospitality Summit 2024 präsentierten Romy Abbrederis und Alex Mugrauer, zwei der drei Gründungsmitglieder von Lobby AI, ihre Idee erstmals dem Hospitality Booster Team von HotellerieSuisse. «Die Automatisierung der E-Mail-Kommunikation in der Hotellerie klang zunächst nach einem kleinen Ansatz – aber mit grossem Potenzial», sagt Karthik Muralidharan, Projektleiter KI und Digitalisierung bei HotellerieSuisse.

Der Gedanke basiert auf persönlicher Erfahrung, wie Romy Abbrederis sagt: «Ich bin in einem Familienhotel in Liechtenstein aufgewachsen und habe aus erster Hand erlebt, wie viel manuelle Arbeit hinter jeder Buchungsanfrage steckt.» Besonders Gruppenbuchungen und Anfragen von Tour-Operatoren seien für Betriebe aufwendig. «Lobby ist das Tool, das ich mir für das Reservierungspostfach meiner Eltern immer gewünscht hätte.»

Das Booster-Team gab dem Jungunternehmen früh Feedback und brachte Branchenwissen ein: «Wir standen regelmässig in Kontakt, um das Produkt zu schärfen und die Bedürfnisse unserer Mitglieder einzubringen», so Muralidharan.

Unterstützung und Vernetzung
Über den Hospitality Booster erhielt Lobby AI Zugang zu Industrieexpertinnen und -experten, Netzwerken und Kommunikationsplattformen. «HotellerieSuisse und der Hospitality Booster waren früh eine grosse Unterstützung für uns – mit wichtigen Kontakten und wertvollem Feedback», so Abbrederis. Zusätzlich entstand eine Zusammenarbeit mit der EHL-Gruppe, die weitere Impulse lieferte. 

Mehr Menschlichkeit durch KI
Lobby AI automatisiert die E-Mail-Kommunikation und entlastet so Frontoffice- und Reservierungsmitarbeitende. «Das System liest E-Mails, bereitet Buchungen im PMS vor – das Personal prüft und bestätigt, ohne die Inbox zu verlassen», so Abbrederis.

Für Muralidharan zeigt das Beispiel das Potenzial der Technologie: «Generative KI ermöglicht eine Personalisierung, die operativ bisher kaum machbar war.» Besonders bei Gruppenbuchungen und in der Luxushotellerie sieht er Chancen.

Lobby AI sicherte sich inzwischen 2,2 Millionen Dollar vom Schweizer Investor Founderful und treibt die Expansion voran. «So erreichen wir mehr Hotels, beschleunigen Antworten und entlasten Mitarbeitende spürbar», sagt Abbrederis.

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